Verzendbeleid

MT MANAGEMENT SAS, exploitant van de online boutique Luxarmonie (https://luxarmonie.com/), verbindt zich ertoe uw bestellingen onder de beste omstandigheden te leveren, overal ter wereld. Dit beleid beschrijft alle verzendvoorwaarden die van toepassing zijn op uw aankopen.

 

Luxarmonie levert uitsluitend volgens de DDP-modaliteit (Delivered Duty Paid — Incoterms® 2020). Dit betekent dat de prijs die u bij uw bestelling ziet en betaalt, de definitieve en totale prijs is, met inbegrip van:

–      De prijs van het product of de producten

–      De transport- en bezorgkosten (gratis bij alle bestellingen)

–      Alle belastingen, douanerechten en invoerkosten die in uw bestemmingsland van toepassing zijn

Bij ontvangst van uw pakket worden u geen aanvullende kosten in rekening gebracht, ongeacht uw bestemming wereldwijd. MT MANAGEMENT neemt de volledige douaneafhandeling voor zijn rekening en voldoet, afhankelijk van de markten en bedragen, alle van toepassing zijnde rechten en belastingen.

Deze toezegging op het vlak van prijstransparantie vormt een fundament van de aankoopervaring bij Luxarmonie: wat u bij de bestelling betaalt, is wat u betaalt, zonder uitzondering.

 

Onze producten worden vervaardigd en verzonden vanuit onze ateliers en partnerwarehouses, voornamelijk:

–      In Europa — Europa

–      In Azië — Azië

De verzendherkomst van een specifiek product staat vermeld op de productpagina wanneer dit relevant is voor de levertermijn. Het feit dat het product vanuit Azië wordt verzonden, brengt voor de klant geen aanvullende douanekosten met zich mee, in overeenstemming met onze DDP-toezegging.

 

3.1 Contractuele referentie: de productpagina

De geschatte levertermijn die op uw bestelling van toepassing is, is de termijn die op de productpagina vermeld staat op het moment van bestelling. Deze vermelding vormt de prioritaire contractuele referentie en prevaleert boven elke algemene indicatieve termijn.

De levertermijn gaat in vanaf de bevestiging van de betaling van uw bestelling (en niet vanaf de datum waarop de bestelling werd geplaatst, in geval van een bancaire validatieperiode).

3.2 Termijn specifiek per product

Luxarmonie biedt een breed assortiment producten die op bestelling worden vervaardigd of vanuit verschillende partnerwarehouses worden verzonden. De termijnen variëren dus aanzienlijk van product tot product, afhankelijk van de aard, de verzendherkomst en uw bestemmingsland.

De geschatte levertermijn die specifiek is voor elk product, staat rechtstreeks op de productpagina vermeld. Wij nodigen u uit om deze informatie te raadplegen voordat u uw bestelling plaatst. Het is deze vermelding die contractueel rechtsgeldig is.

Wij hebben ervoor gekozen geen generieke termijnen per geografische zone weer te geven, om geen onjuiste verwachtingen te wekken. Alleen de termijn die op de productpagina staat, weerspiegelt de logistieke realiteit van elk artikel.

3.3 Voorbereidingstermijn

Vóór de verzending wordt elke bestelling onderworpen aan een kwaliteitscontrole en zorgvuldig verpakt. De voorbereidingstermijn bedraagt doorgaans 24 tot 72 werkuren vanaf de bevestiging van de betaling. Deze termijn is inbegrepen in de totale termijn die op elke productpagina vermeld staat.

3.4 Volumineuze of buitenmaatse producten

Bepaalde grote producten (XXL-luchters, hanglampen met meerdere armen, omvangrijke structuren) kunnen een aangepaste transportwijze vereisen (express vracht, levering op pallet of met specifieke handling). Indien van toepassing wordt deze informatie vermeld op de betreffende productpagina. Voor deze producten kunnen langere levertermijnen gelden, afhankelijk van de bestemming.

 

MT MANAGEMENT doet een beroep op verschillende erkende logistieke dienstverleners, geselecteerd op basis van de bestemming en het type product. Onze belangrijkste partners zijn:

–      PostNL — voornamelijk Europa

–      DHL Express — wereldwijd, gebruikt voor spoedzendingen en bestemmingen buiten de EU

–      DPD — Centraal- en Oost-Europa

–      FedEx — Noord-Amerika en verre bestemmingen

–      Aramex — Midden-Oosten

–      Singapore Post / Australia Post — Azië-Pacific

–      Lokale partnervervoerders — voor de optimalisatie van de laatste kilometer, afhankelijk van het land

MT MANAGEMENT behoudt zich het recht voor om de vervoerder te kiezen die het best aansluit bij uw bestelling, op basis van het bestemmingsland, het gewicht en het volume van het pakket en de gewenste termijnen.

 

Zodra uw pakket verzonden is, ontvangt u automatisch een e-mail met:

–      Uw track-and-trace-nummer

–      Een rechtstreekse trackinglink naar de website van de betreffende vervoerder

–      De bijgewerkte geschatte levertermijn

U kunt de status van uw bestelling ook volgen vanuit uw klantaccount op luxarmonie.com, in de rubriek « Mijn bestellingen ».

Indien u de opvolgings-e-mail niet binnen 5 werkdagen na uw orderbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@luxarmonie.com onder vermelding van uw bestelnummer.

 

6.1 Leveringsadres

De levering vindt plaats op het bij de bestelling opgegeven adres. MT MANAGEMENT wijst elke aansprakelijkheid af in geval van een onjuist, onvolledig of onleesbaar adres dat door de klant is verstrekt. In geval van een adresfout die vóór verzending wordt gemeld, dient u onmiddellijk contact met ons op te nemen via contact@luxarmonie.com — wij zullen ons best doen om het adres te corrigeren, zonder garantie indien het pakket reeds in handen is van de vervoerder.

6.2 Risico-overdracht

In overeenstemming met de algemene verkoopvoorwaarden vindt de overdracht van risico's op verlies of beschadiging plaats op het moment van de fysieke aflevering van het pakket aan de klant of aan de door hem aangewezen persoon op het leveringsadres. Tot dat moment draagt MT MANAGEMENT de risico's verbonden aan het transport.

6.3 Afwezigheid bij levering

In geval van afwezigheid tijdens de leveringspoging zal de vervoerder een berichtkaart achterlaten. Afhankelijk van de vervoerder en het land wordt het pakket dan ofwel:

–      Afgeleverd bij een afhaalpunt of lokaal postkantoor (met berichtkaart die de locatie aangeeft)

–      Opnieuw aangeboden bij een nieuwe leveringspoging

–      Tijdelijk in bewaring gehouden gedurende een variabele periode, afhankelijk van de vervoerder (doorgaans 10 tot 15 dagen)

Wordt het pakket na deze termijn niet opgehaald, dan kan het worden teruggestuurd naar de afzender. Neem in dat geval contact met ons op via contact@luxarmonie.com om een nieuwe verzending te organiseren (er kunnen herzendingskosten in rekening worden gebracht indien de niet-aflevering aan de klant te wijten is).

6.4 Beschadigd pakket bij ontvangst

Indien u vaststelt dat uw pakket bij levering zichtbaar beschadigd is:

–      Maak vóór ondertekening nauwkeurig en gedetailleerd voorbehoud bij de bezorger

–      Fotografeer het pakket vóór opening (zichtbare buitenverpakking)

–      Fotografeer het product na opening indien het beschadigd is

–      Neem binnen 48 uur contact met ons op via contact@luxarmonie.com met uw foto's en bestelnummer

MT MANAGEMENT zorgt zonder kosten voor de klant voor vervanging of terugbetaling, naargelang de situatie.

⚠ Weiger een beschadigd pakket niet zonder eerst contact met ons op te nemen — een weigering zonder voorafgaande melding kan de afhandeling van het schadegeval bij de vervoerder bemoeilijken.

 

Indien uw pakket niet is afgeleverd na het verstrijken van de op uw productpagina geschatte termijn (+ 7 werkdagen tolerantie), gaat u als volgt te werk:

–      Controleer eerst de tracking-status via de link die in uw verzendmail is verstrekt

–      Informeer bij uw buren of conciërge of er een afleverpoging heeft plaatsgevonden

–      Controleer of er een berichtkaart is achtergelaten en of het pakket in afwachting ligt bij een afhaalpunt

Indien het pakket onvindbaar blijft, neemt u contact met ons op via contact@luxarmonie.com onder vermelding van uw bestelnummer en track-and-trace-nummer. Wij zullen zo snel mogelijk een onderzoek bij de vervoerder opstarten (gebruikelijke onderzoekstermijn: 5 tot 15 werkdagen, afhankelijk van de vervoerder en de bestemming).

Na afloop van het onderzoek:

–      Indien het pakket als verloren wordt verklaard: MT MANAGEMENT verzendt het product opnieuw of betaalt het volledige bedrag terug naar uw keuze, zonder kosten

–      Indien het pakket wordt teruggevonden en leverbaar is: heroriëntering wordt geregeld

–      Indien de niet-aflevering te wijten is aan een door de klant verstrekt onjuist adres: er kunnen herzendingskosten in rekening worden gebracht

 

MT MANAGEMENT kan niet aansprakelijk worden gesteld voor leveringsvertragingen die voortvloeien uit gebeurtenissen die overmacht vormen in de zin van artikel 1218 van het Franse Burgerlijk Wetboek, of uit verstoringen buiten zijn wil, met name:

–      Natuurrampen (stormen, overstromingen, aardbevingen, pandemieën)

–      Stakingen of sociale onrust die de post- of transportdiensten beïnvloeden

–      Overheidsbeslissingen of onvoorziene douanerestricties

–      Verstoringen van de transportinfrastructuur (grenssluitingen, luchtvaartrestricties)

–      Uitzonderlijke overbelasting van de bezorgdiensten tijdens piekperiodes

In geval van een aanzienlijke vertraging als gevolg van een dergelijke gebeurtenis verbindt MT MANAGEMENT zich ertoe de klant zo snel mogelijk te informeren en de beschikbare oplossingen voor te stellen (uitstel van levering, terugbetaling indien de termijn onredelijk lang wordt).

 

9.1 Verenigd Koninkrijk — post-Brexit

Sinds 1 januari 2021 is het Verenigd Koninkrijk een derde land ten opzichte van de Europese Unie. Luxarmonie blijft volgens de DDP-modaliteit aan het Verenigd Koninkrijk leveren: de klant zal geen douanekosten of import-btw worden gevraagd. MT MANAGEMENT voldoet de toepasselijke UK Import VAT. De termijnen kunnen iets langer zijn vanwege de Britse douaneformaliteiten.

9.2 Verenigde Staten en Canada

Verzendingen naar de Verenigde Staten en Canada worden uitgevoerd volgens de DDP-modaliteit. MT MANAGEMENT voldoet de toepasselijke douanerechten en invoerbelastingen (US Customs Duties, Canadese GST/HST naargelang het geval). Bij ontvangst worden geen kosten aan de klant gevraagd. De inklaringstermijnen kunnen variëren afhankelijk van de lokale douanediensten.

9.3 Midden-Oosten — VAE en Golfstaten

Leveringen naar de Verenigde Arabische Emiraten, Saoedi-Arabië, Qatar, Koeweit en Bahrein worden uitgevoerd via DHL of Aramex. MT MANAGEMENT neemt de toepasselijke lokale btw voor zijn rekening (VAT UAE 5%, VAT KSA 15%, enz.) in het kader van de DDP-toezegging. Voor bepaalde bestemmingen kan een verificatie van het leveringsadres vereist zijn.

9.4 Azië-Pacific

Leveringen naar Singapore, Australië, Japan, Zuid-Korea en Hongkong worden afgehandeld via DHL en lokale postpartners. De lokale invoerbelastingen (GST Singapore 9%, GST Australië 10%, enz.) zijn inbegrepen in de DDP-prijs. Singapore vormt onze meest actieve markt in de regio en geniet van geoptimaliseerde termijnen.

9.5 Latijns-Amerika

Leveringen naar Brazilië, Mexico, Chili, Argentinië en andere Latijns-Amerikaanse landen kunnen onderworpen zijn aan specifieke lokale douaneprocedures die mogelijk langer zijn. MT MANAGEMENT neemt de douanerechten voor zijn rekening in het kader van DDP, maar de lokale inklaringstermijnen kunnen aanzienlijk variëren per land en vallen buiten onze directe controle.

 

Voor alle vragen over de verzending of opvolging van uw bestelling staat ons team 7 dagen op 7 voor u klaar:

 

E-mail	contact@luxarmonie.com (antwoord binnen 24–48 werkuren)
WhatsApp	+33 7 56 83 85 41 — uitsluitend berichten, geen telefoongesprekken
Postadres	MT MANAGEMENT SAS — 200 rue de la Croix Nivert — 75015 Parijs, Frankrijk
Bestelopvolging	Vanuit uw klantaccount op luxarmonie.com > « Mijn bestellingen »

 

Bij elk contact in verband met een bestelling verzoeken wij u steeds uw bestelnummer te vermelden (formaat #XXXX) om de behandeling van uw verzoek te vergemakkelijken.