Mijn bestelling volgen

De geschatte levertijd staat direct vermeld op de pagina van elk product. Afhankelijk van de modellen en uw bestemming variëren de termijnen; we voorzien altijd voldoende marge om u een levering onder de beste omstandigheden te garanderen.

Voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten kan een extra termijn van toepassing zijn. Bij vragen is ons team beschikbaar via e-mail of WhatsApp.

De levering is volledig gratis, zonder minimumbedrag en ongeacht je bestemming. Er worden geen extra kosten toegevoegd bij het afrekenen.

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een link om de zending in realtime te volgen. Je kunt de voortgang van je levering op elk moment bekijken vanuit je klantenaccount.

Geen zorgen, dat is helemaal normaal. Afhankelijk van je land van levering en de grootte van je armatuur kan er een productie- en voorbereidingstijd van toepassing zijn vóór verzending.

Het trackingnummer wordt automatisch per e-mail naar je verstuurd zodra je pakket ons magazijn verlaat, meestal enkele dagen vóór de levering. Als je nog geen actieve tracking ziet, wordt je bestelling nog voorbereid — ze is wel degelijk in behandeling.

Als je tracking sinds meer dan 7 werkdagen na de geschatte leverdatum die in je orderbevestiging staat niet is bijgewerkt, neem dan gerust contact met ons op via e-mail of WhatsApp met je bestelnummer.

Uw gemoedsrust is onze prioriteit. Als er ondanks onze zorg toch een incident bij de levering zou gebeuren, sturen wij u het vervangingsonderdeel onmiddellijk en op onze kosten opnieuw toe, zonder vertraging en zonder discussie.

En als het resultaat na installatie niet aan uw verwachtingen voldoet, heeft u 30 dagen om het aan ons terug te sturen. Wij bezorgen u een voorafbetaald retourlabel voor een volledige terugbetaling.

Als uw bestelling nog niet is verzonden, is het mogelijk om uw afleveradres te wijzigen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail of via WhatsApp en vermeld uw bestelnummer en het nieuwe adres — wij doen ons uiterste best om de wijziging vóór verzending door te voeren.

Zodra het pakket door de vervoerder is overgenomen, kunnen wij helaas niet meer ingrijpen op het afleveradres.

Begin met na te gaan bij je buren, je conciërge of je brievenbus — de vervoerder laat het pakket soms achter zonder een bericht van bezorging.

Als het pakket nog steeds onvindbaar is, neem dan binnen 7 dagen na de leveringsdatum die in de e-mail staat contact met ons op, per e-mail of via WhatsApp, met je bestelnummer. We dienen een claim in bij de vervoerder en vinden snel een oplossing.

Ja. U hebt 30 dagen vanaf de ontvangst om het naar ons terug te sturen, op voorwaarde dat het product in dezelfde staat verkeert als waarin u het hebt ontvangen.

Het retourneren is volledig gratis: wij voorzien u van een vooruitbetaald label. U krijgt het volledige bedrag terug, zonder verborgen kosten.

Al onze armaturen hebben 2 jaar garantie tegen elk fabricage- of materiaaldefect. Als uw armatuur binnen deze termijn een probleem vertoont dat onder de garantie valt, zorgen wij kosteloos voor de verzending van een identiek vervangend armatuur.

U hebt 24 uur na de bevestiging van uw bestelling om annulering aan te vragen. Na deze termijn gaat de bestelling in voorbereiding en kan deze niet meer worden geannuleerd.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail of via WhatsApp met uw bestelnummer.

Wij leveren in meer dan 60 landen wereldwijd. De beschikbare landen kunt u direct bij het afrekenen selecteren. Als uw land niet wordt weergegeven, neem dan contact met ons op — wij bekijken elke aanvraag afzonderlijk.